1. Envío
Realizamos envíos a toda la península de España con un coste fijo de 4,90 € por agencia 5 / 7 días. La entrega de los pedidos se realiza por la agencia de transportes NACEX. Envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla coste fijo de 13,90€.
En caso de no disponer de stock de algún producto del pedido nos pondríamos en contacto contigo para informarle de la fecha de reposición.
ENVÍO GRATIS: Los pedidos con un importe de compra superior a 50 euros disponen de envío gratis por agencia 1 - 7 días.
Plazos de entrega: Todos los envíos realizados son por agencia de transportes 1 - 7 días, excepto para zonas de difícil acceso donde el plazo de entrega podría incrementarse a 7 -12 días.
Si lo prefieres puedes indicarnos en el comentario de tu pedido el horario de preferencia para la entrega del paquete aunque no garantizamos que la agencia de transporte cumpla con este horario.
Los pedidos realizados el Viernes serán enviados el Lunes y los pedidos realizados después de las 14h. se tramitarán al día siguiente. No disponemos de servicio de entrega los Sábados, Domingos ni festivos.
2. Devoluciones
Derecho de desistimiento:
Según lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercitar su derecho de desistimiento, previa comunicación a Cero Coma Brand a través del envío de un correo electrónico a la dirección info@cerocomabrand.com o llamando al teléfono 744 64 13 86. Este derecho no supondrá ninguna penalización para el cliente, aunque deberá asumir el coste de la devolución que será de 8€ en Península, y se realizará a través de la empresa de mensajería que el cliente decida. En el caso de devoluciones fuera de la península, el cliente asumirá también los costes tanto de devolución como de aduana, siendo la empresa de devolución la que quiera el cliente.
Los 8€ de devolución incluyen envío con retorno, es decir, si el cliente necesita hacer un cambio de talla o de producto. El paquete de envío de la nueva prenda y la recogida en casa del cliente del paquete que quiere devolver cuesta 8€, aparte se le devolverá o se le cobrará la diferencia de dinero si lo que quiere es cambiar una camiseta por una sudadera o si es solo un cambio de talla.
En el caso de que el cliente solo quiera devolver la prenda sin más, sin cambiar por otra cosa o por otra talla, los gastos de devolución de la recogida del paquete en casa del cliente son 4,90 €, los mismos que los de un envío.
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días para la devolución de su pedido, siempre y cuando no haya sido usado previamente. Si el cambio es por razones personales del cliente, deberá hacerse cargo de los gastos de envío (4,90 € en clientes de la península, fuera de la península dependerá de la empresa de transporte elegida por el cliente).
Resolución de litigios en línea
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
ANEXO: DERECHO DE DESISTIMIENTO
A la atención de: Cero Coma Brand
Nombre: Bordados Conti S.L
NIF: B93305746
Dirección: C/ Carpinteros, 5, Archidona, 29300, Málaga
Teléfono: 629 56 28 33
Correo electrónico: 629 56 28 33
Datos del bien/prestación a desistir:
Nº pedido/factura: __________________________________
Fecha pedido/factura: _______________________________
Fecha de recepción del producto/servicio: _______________
Descripción del producto/servicio: ______________________
_________________________________________________
Datos del consumidor/usuario:
Nombre: __________________________________________
NIF: _____________________________________________
Domicilio: _________________________________________
Población: _________________________________________
Teléfono: __________________________________________
Correo electrónico: __________________________________
Derecho de desistimiento:
De conformidad con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de venta del bien/prestación descrito anteriormente, por lo que agradecería se pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para notificarme que se ha procedido a esta solicitud.
Fecha de la solicitud:
Firma del consumidor/usuario:
Devolución por defectos del producto, daños producidos en el transporte o por error en el envío:
El cliente dispondrá de 24 horas desde la recepción del pedido para informar a Cero Coma Brand a través de su correo electrónico info@cerocomabrand.com, de cualquier anomalía, rotura, o fallo que pueda apreciar en los productos recibidos. En este caso, Bordados Conti S.L. correrá, tras la comprobación de los hechos, con los gastos necesarios para la devolución y sustitución de los mismos.
Por motivos de seguridad, no se aceptará la devolución, en ningún caso, de productos que hayan sido abiertos o si se sospecha algún tipo de manipulación de los mismos o de sus embalajes. Cero Coma Brand abonará el importe de la compra así como de los gastos de envío, una vez haya comprobado que los productos se encuentran en perfectas condiciones, sin abrir y sin haber sido utilizados ni manipulados.
Reembolsos:
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No se realizará reembolso alguno hasta que no se hayan recibido los productos y se haya comprobado el cumplimiento de la condición.
Si el pago se efectuó por PayPal se reintegrará a tu cuenta de PayPal y para otras formas de pago el dinero se te reintegrará mediante transferencia bancaria.
Pago gastos de envío:
Para realizar el pago de los gastos de envío haga clic en el siguiente botón y realice una compra del producto "Gastos de devolución"
